Delivery and returns

Доставку продукции торговой марки Солнце души осуществляют почтовые или различные курьерские службы, а также покупатель может самостоятельно получить ее в представительстве компании ООО «Солнце души» и в региональных центрах обслуживания.

Доставка продукции, посредством почтовых или курьерских услуг, осуществляется за счет покупателя, по всей территории РФ. Стоимость доставки зависит от тарифов почтовой, либо курьерской службы, от региона и адреса доставки.

Покупатель может забрать продукцию самостоятельно без оплаты расходов на доставку, из любого представительства компании ООО «Солнце души», либо получить продукцию в региональном центре обслуживания. Список и адреса представительств компании ООО «Солнце души» и региональных центров обслуживания отображается непосредственно при заказе продукции. Обработка заказа и фактическая отправка продукции (передача продукции почтовой или курьерской службе) осуществляется в течение 2-х рабочих дней с момента оплаты заказа, за исключением поставок на адреса Представительств и региональных центров обслуживания. При выборе поставок на представительство или региональный центр обслуживания, отправка продукции осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента оплаты заказа.

При получении заказанной продукции, покупателю необходимо проверить сохранность упаковки и целостность комплектации заказа, после чего необходимо рассчитаться за доставку с представителем почтовой или курьерской службы (в случае если доставка осуществлялась почтовой или курьерской службой) и расписаться в накладной.

При получении заказанной продукции в региональном центре обслуживания, покупателю необходимо проверить сохранность упаковки и целостность комплектации заказа и расписаться в накладной.

Заказ продукции

Заказ продукции торговой марки Солнце души осуществляется через сайт компании soulsun.ru. На указанном сайте в разделах магазина расположен удобный интерфейс для осуществления заказа продукции торговой марки Солнце души.

Наша компания периодически проводит промо акции, подробные условия которых компания заблаговременно публикует на сайте компании.

Возврат продукции

В случае обнаружения несоответствий и/или повреждения продукции, представитель почтовой или курьерской службы, в присутствии покупателя составляет акт об обнаружении несоответствия и/или повреждении продукции.

В случае обнаружения несоответствий и/или повреждения продукции, при ее получении в региональном центре обслуживания, уполномоченный представитель регионального центра обслуживания, в присутствии покупателя составляет акт об обнаружении несоответствия и/или повреждении продукции.

После получения продукции и подписания передаточных документов, претензии в отношении качества, количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки продукции не принимаются (за исключением претензий в отношении скрытых дефектов продукции).

Покупатель вправе отказаться от продукции в любое время до ее передачи, а после передачи продукции - в течение 7 дней при условии сохранности ее товарного вида, целостности упаковки, а также документов, подтверждающий факт и условия покупки указанной продукции. Отсутствие у покупателя документов, подтверждающий факт и условия покупки продукции, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения продукции.

В случае если покупателю передана продукция со скрытыми дефектами, т.е. с недостатками, которые невозможно было обнаружить при надлежащем получении продукции (вскрытие продукции сразу после ее получения в присутствии представителя почтовой или курьерской службы), покупатель может не позднее 7 дней после получения такой продукции известить продавца об этих нарушениях и вправе по своему выбору потребовать:

• замену продукции на продукцию надлежащего качества;
• возврат уплаченной за продукцию суммы, при этом сама продукция со скрытыми дефектами подлежит возврату продавцу.

Замена продукции ненадлежащего качества осуществляется в срок, не превышающий в совокупности срок обработки заказа и срок доставки заказа. Срок обработки заказа осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента его получения. Срок доставки заказа зависит от выбранной почтовой или курьерской службы и способов доставки, определяемых соответствующей службой.

В случае если покупателю передана продукция со скрытыми дефектами, расходы по ее возврату оплачивает продавец. В случае возврата продукции надлежащего качества, расходы по ее доставке оплачивает покупатель.

В случае возврата продавцу продукции, по причине её неполучения покупателем, вследствие истечения сроков хранения, после доставки в пункт выдачи почтовой или курьерской службы, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с отправкой, хранением и возвратом, заказанной продавцом продукции. Указанные расходы могут быть удержаны продавцом из суммы средств, находящихся на балансе покупателя в его личном кабинете на интернет-сайте компании. В случае отсутствия средств, необходимых для списания расходов, понесенных продавцов в связи с неполучением покупателем и возвратом продукции, продавец осуществляет повторную доставку продукции с учетом включения в стоимость продукции, понесенных продавцом расходов на доставку, хранение и возврат, ранее неполученной покупателем продукции.

Возврат денежных средств покупателю, в случае отказа от продукции надлежащего качества до момента ее получения, или продукции ненадлежащего качества, осуществляется не позднее 10 рабочих дней, с даты получения соответствующего заявления.

Для осуществления возврата продукции необходимо:

1. Написать обращение в свободной форме через обратную связь в личном кабинете покупателя;
2. Сделать копию документа, удостоверяющего личность, в качестве, позволяющем четко прочесть все знаки документа;
3. В случае получения продукции посредством почтовой или курьерской службы, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств, полученной продукции, необходимо дополнительно упаковать ее во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство любым амортизирующим материалом, позволяющим уберечь ее от механического воздействия и направить продукцию по адресу, который будет направлен через обратную связь в личном кабинете покупателя. При отправлении продукции в обязательном порядке составляется подробная опись вложения. Без описи вложения претензии не принимаются и не рассматриваются! При возврате продукции Покупатель оплачивает почтовые или курьерские услуги самостоятельно за свой счет. Если возврат осуществляется по причине наличия скрытых дефектов в продукции, то стоимость таких расходов компенсируются продавцом при предоставлении покупателем квитанции и чека об оплате услуги доставки;
4. В случае получения продукции в региональном центре обслуживания, покупатель может вернуть ее продавцу, непосредственно через уполномоченного представителя такого центра.
5. Вместе с продукцией, которую покупатель возвращает, ему в обязательном порядке необходимо представить приемопередаточные документы (прилагается к каждому заказу), копию документа удостоверяющего личность покупателя и копию квитанции об оплате возвращаемой продукции;
6. Дополнительно отправить квитанцию об оплате, копию документа удостоверяющего личность покупателя, банковские реквизиты для перевода денежных средств за возвращаемую продукцию, а также фото продукции на электронную почту info@soulsun.ru c указанием причины возврата продукции.

Отказ от возврата может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств в случае отказа покупателя от продукции надлежащего качества до момента ее получения и продукции ненадлежащего качества:

Возврат денежных средств покупателю осуществляется только в безналичном порядке банковским переводом.

Для возврата денежных средств, покупатель обязан отправить на электронный адрес info@soulsun.ru скан подписанного заявления по форме установленной продавцом (форма заявления размещена на сайте компании) с указанием причины возврата продукции, а также указанием темы сообщения «Возврат» и следующей информации (при наличии):

1. Текущий счет Покупателя;
2. БИК банка;
3. ИНН банка;
4. ФИО (полностью);
5. IBAN
6. SWIFT

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть именно покупателя, по реквизитам третьего лица возврат денежных средств не осуществляется.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Обращаем ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора, что не является основанием для возврата продукции надлежащего качества.